Esta política de envío, devolución y reembolso es válida a partir de Octubre del 2023.
POLÍTICAS DE ENVÍO
1. Tiempos de Entrega:
1.1. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y la disponibilidad del producto. Hacemos todo lo posible por entregar su pedido en el menor tiempo posible. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles teniendo en cuenta la existencia en el momento del producto seleccionado y que la dirección de envío no aplique para zona extendida. En caso de tener cambios en los plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra y se mantendrá contacto con el cliente de manera directa para notificaciones.
2. Costos de Envío:
2.1. Los costos de envío se mantienen a una tarifa única. No contamos con envío gratuito sin importar la cantidad de compra.
3. Métodos de Envío:
3.1. Ofrecemos un servicio de guías con doble verificación a través de la paqueteria Estafeta, en caso de requerir un servicio distinto o querer utilizar otro proveedor de envío favor de enviar el detalle al correo materiasprimasnl@gmail.com.
4. Seguimiento de Envíos:
4.1. Proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su envío una vez que haya sido despachado. Este número de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
1. Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido respetando los siguientes puntos.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
- El producto deberá estar en sus condiciones originales, sin usar y en su empaque original.
- Para hacer válido el reembolso el producto deberá regresar por cuenta del cliente a tienda y haber obtenido la autorización de devolución por parte de nosotros a través de un correo electrónico.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a materiasprimasnl@gmail.com indicando su nombre completo y número de pedido. Añadir el motivo de la insatisfacción o el deseo de la devolución incluyendo fotos y/o videos del producto a retornar.
Una vez analizado el caso, le enviaremos un correo de confirmación para la devolución e inicio del proceso. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a materiasprimasnl@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto, favor de añadir evidencia de fotos y/o vídeos. Revisaremos su caso y una vez autorizado podrá solicitar el reembolso o el reemplazo de su producto.
En caso de solicitar reembolso, el monto se enviará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
3. Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
Calle José Antonio Torres #245 colonia Morelos 2da sección, Aguascalientes, Aguascalientes. C.P. 20298
4. Para cambios de Producto:
Lamentablemente, no ofrecemos cambios de producto en este momento. Si desea un producto diferente, deberá devolver el producto original siguiendo nuestra política de devoluciones y realizar una nueva compra.
5. Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a materiasprimasnl@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono, en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio favor de indicarnos la información necesaria para así realizarlo.
También contamos con nuestra línea directa de atención al cliente mediante llamada o WhatsApp al número 8118023981 con horarios de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y los Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
Es importante que comprenda y acepte los términos de esta política antes de realizar una compra en nuestro sitio web. Al realizar una compra con nosotros, está aceptando los términos y condiciones aquí establecidos.